Профессиональное образование — процесс и результат профессионального становления и развития личности

Сегодняшний наш собеседник – Сергей Плепис, коммерческий директор компании, специализирующейся на расселении домов, расположенных в зоне интересов строительных компаний. А поговорим мы о непростой ситуации, которая сложилась в локации 5-го Донского проезда в Москве. А точнее, о конфликте девелопера и местных жителей, которых он пытается расселить. Местные жители обратились к нам с жалобой, что застройщик якобы хочет взять их измором и настроены очень агрессивно.

– Сергей, что-то поменялось за последние десять лет в вашей работе?

– Конечно же поменялось. Если в начале «нулевых», получив заказ на «зачистку» той или иной площадки мы двигались интуитивно и буквально «с колес» творили и придумывали различные техники коммуникаций с аудиторией – что-то получалось, что-то не работало, – то сегодня, имея за плечами немало реализованных проектов, «творчества» стало в разы меньше. Все уже давно отработано, проверено, отшлифовано и сформировано в успешные кейсы. Иными словами, велосипед давно уже изобретен – бери и делай.

– А были провальные проекты?

– Были и провальные. Как без них? Например, беремся за проект, начинаем работать, заказчик сначала молчит, но потом заявляет: мне вот это не нравится, это мне не нужно, это вы делаете неправильно, это я не понимаю, это не то, это не так… Конечно, приятно иметь дело с заказчиком, который настолько компетентен во всех вопросах, что пытается всем поруководить, но зачем ему тогда мы? Как говорит наш шеф, «дайте человеку обоср<…>ться самостоятельно, не мешайте». Мы же не коучи и не бизнес-тренеры какие-нибудь, чтобы читать лекции взрослым и успешным людям – этого добра и без нас хватает. Иными словами, мы работаем, а заказчик не вмешивается в процесс и спокойно ожидает нужный ему результат – вот и вся формула. Но, если она сбоит уже на самом старте, то зачем тогда тратить время? Поэтому все условия нужно обсуждать еще на «берегу», а только потом лезть в воду. Но это только наша точка зрения, возможно у кого-то есть другое мнение, не настаиваем.

– Ну хорошо, давайте тогда поговорим о 5-м Донском, где жители сразу же встретили инициативу девелопера «в штыки». Людям предлагают переезд в новые и комфортные квартиры, а они против. Еще и возмущаются. Почему?

– Чтобы понимать, почему жители домов, где девелопер планирует построить свой небоскреб, возмущены, поставьте себя на их место. Вы живете своей размеренной привычной жизнью, строите планы и вдруг кто-то вторгается и в вашу жизнь, и в ваши планы и сообщает, что собирается здесь построить высотку, а вас куда-то переселить. Какая будет первая реакция на такое вторжение? Естественно, испуг, возмущение, протест. Как говорят в подобных случаях, свобода одного человека заканчивается тогда, когда в нее вторгается свобода другого.

– Есть еще и такое выражение, как «без меня меня женили» … Но с другой стороны, у жильцов расселяемых домов появилась прекрасная возможность улучшить свои жилые условия, удачно разменяться. Это плохо?

– А им это надо? Разве еще с прошлой неудачной попытки кого-то переселить, сопровождавшейся многочисленными протестами, жалобами и даже митингами, кто-то спрашивал у жителей, нужно ли им стало это сейчас? Кто-то проводил поквартирные опросы, тестировал аудиторию, обеспечивал обратную связь, отрабатывал возражения, отслеживал изменение индекса лояльности и т.д? Когда и кто этим занимался, где можно взглянуть на результаты? Это огромная и не очень приятная работа, кстати. Потому, что результаты могут сильно отличаться от ожиданий. Полагаю, что никто этим не занимался. А тогда с чем работать? Более того, непротивление переезду и размышления об улучшении условий проживания совершенно не означают, что человек созрел к каким-то конкретным действиям и буквально завтра готов подорваться и начать паковать чемоданы и коробки. Скорее, он начнет двигаться в обратном направлении, всячески отодвигая на «потом» всю эту суету и головную боль, цепляясь за любые причины и поводы. Не зря же говорят, что переезд хуже двух пожаров. К переезду еще нужно созреть. И на это нужно время. А уж начинать чего-то строить под окнами жилых домов, где проживают и старики, и маленькие дети – это вообще свинство!

– Застройщик уверен, что и без всяких опросов большинство людей согласны на переезд.

– Даже так? Нет, это ему просто так хочется. Сначала он сам создает для себя удобную иллюзию, а затем, искренне уверовав в нее, требует от сотрудников, чтобы они побыстрее всех переселили – строить надо, продажи нужны! – в чем проблема, почему процесс не движется, где результат? Мол, люди в массе своей ликуют и им вдруг так сильно захотелось переехать, что аж кушать теперь не могут, а вы не в состоянии их быстренько пристроить куда-нибудь, лодыри и дармоеды!

– И что же тогда делать?

– Да ничего не делать. Какой смысл? Ну, представьте, что вам поручили, например, сварить уху. С чего начать? Согласитесь, что сначала придется наловить или купить рыбу, картошку, лук, морковку, принести домой, все помыть, почистить, порезать и т.д.? И только после этого можно будет начинать что-то варить. А вам говорят: вы варите-варите, а рыба с картошкой – потом. И вообще, причем тут какая-то картошка, я ее не заказывал, отставить картошку с рыбой, подайте ухи! А из чего тогда варить? Из табуретки или из топора? И кого тогда застройщик собрался переселять? А он в курсе, что «счастливые переселенцы» из числа «большинства жильцов, готовых на переезд» собираются мокрыми тряпками гнать его из 5 Донского проезда и в этот раз? И особенно с учетом репутации девелопера и его хамского отношения к людям. Вот он наверняка удивится-то! И, если девелопер даже этого не понимает, то, что здесь можно сделать? Пытаться перевоспитать его «манагеров»? А разве вам больше нечем заняться?

– И, тем не менее, многие жильцы не только согласились на переезд, но уже и переехали…

— Это кто рассказал вам про «многих»? Сотрудники девелопера? Просто у них профессия такая – врать всегда и врать везде. Да шучу, шучу! А, если серьезно, то вы с этими людьми общались? Где посмотреть видео со счастливыми новоселами, где почитать слова благодарности? Где ознакомиться со списочным составом новоселов? Это же нормальная реакция – поделиться своим счастьем и успехами, правда же? Где?!

Ну, хорошо, допустим новоселы не хотят ничего афишировать и не настроены стать героями «пабликов» – имеют право, но пару-тройку «осчастливленных» все-таки можно же было найти-уговорить? Для дела же нужно, а не развлечения для!

А, во-вторых, по практике расселения скажу, что доля жителей, готовых к переезду, составляет не более 15-20%. Такие люди всегда были, есть и будут в любом доме – это нормально. Просто в прошлый раз они не успели – стройка протухла гораздо быстрее, чем они успели надеть ботинки, чтобы бежать из центра Москвы за ключами от новых квартир в Щербинке. Ну, ничего – наверняка на этот раз людям повезет гораздо больше.

И, если кто-то не в курсе, что это такое на фото, то сообщаем, что это предыдущий проект девелопера. Островок комфорта и благополучия. Но о нем гораздо лучше расскажут сотрудники компании. (прим. ред.)

Нужно отметить и то обстоятельство, что, если даже кто-то из жильцов и согласился на переезд, то это совершенно не означает, что оставшиеся 80% веселыми прыжками последуют за своими соседями, а не займут круговую оборону вокруг своих домов. Точнее, на «тропу войны», опять выйдут активисты, доля которых составляет порядка 2-3%, а остальные же жители традиционно останутся в статусе диванной оппозиции. Кстати, обольщаться малым количеством активных жильцов не нужно. Мал клоп, да…

– Но в этот раз девелопер предлагает людям хорошие условия – выкуп по рыночной цене, помощь в поиске нового жилья…

– Возможно, что у него своя рыночная цена, а у жителей – своя. Напомню, договор – продукт непротивления двух сторон. И одна сторона не согласна. Например, покупатель предлагает за товар условные три рубля, а продавец натаивает на пяти. Не устаивает пять? Дорого? Тогда походи по базару, поищи дешевле – какие проблемы? Ах, нужно именно в этих домах? Тогда пять, а лучше шесть и – точка! Впрочем, до обсуждения стоимости своих квартир люди еще и не дозрели. Не хотят они ничего продавать и не желают никуда переезжать. Да и не доверяют они этому девелоперу, неприятен он им – слишком много чего наворотил в прошлый раз. Маскироваться ему нужно было в этот раз, но тоже не додумался – никто не подсказал.

– Так, что же ему делать? Тупик?

– Почему же тупик? Если с людьми систематически встречаться, разговаривать, объяснять, рассказывать, убеждать, грамотно отвечать на все их вопросы, информировать, то вода камень точит, знаете ли. Но есть ли такие сотрудники у девелопера? Вот в чем главный вопрос. Лично мне об этом ничего не известно. Но, если есть, то тогда все будет хорошо. А, если таких людей нет, то все будет развиваться по тому же сценарию, как и в прошлый раз. А какие еще есть варианты? Чудес не бывает – других вариантов нет.

– Некоторые жители считают, что девелопер опять попытается взять их измором, начав строительные работы рядом с жилыми домами.

– Скорее всего так и будет. Строители начнут греметь и шуметь, жилые дома продолжат разрушаться, жители – возмущаться и писать жалобы, чиновники – отвечать отписками, рекламщики – всеми способами заманивать дольщиков «купить квартиру» в премиальной бетонной коробке. Чем все закончится? Ну, глядите… Девелопер уже «слепил на коленке» рекламный сайтик-презентацию где тактично предупредил о том, что «любая информация, представленная на сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой».

Понятно, что ни документов, ни проектной декларации, согласно требованиям законодательства, вы там не найдете, зато на самом видном месте – «Заказать звонок». Жители сообщили, что заодно пропал и «график строительных работ». Но интернет-то все помнит. Впрочем, это правильный ход – зачем смущать народ, когда «график» уже сорван еще на самом старте?! Но не исключено, что «график работ» жильцам просто приснился и они наговаривают на застройщика. Да и не нужны никому всякие-разные графики – пусть любуются красивыми картиночками, читают елейные тексты и «заказывают звонки». И о каком тут доверии можно вести речь? Вот жители домов в 5-м Донском проезде и не доверяют.

Впрочем, мы же многого не знаем. А вдруг владелец компании поставил своим «манагерам» задачу максимально разозлить жителей, буквально на чьих головах планируется построить небоскреб и довести их до точки кипения и бунта?! Тогда молодцы! Качественная работа.

Источник